01 Quem é responsável pelo tratamento dos dados
O canal de atendimento comercial via WhatsApp é operado pela Casa Nasser Comercio e Representacoes S/A, inscrita no CNPJ sob o nº 52.500.287/0001-12, com sede na Avenida Transamazônica, 230, Jardim Gatolândia, CEP 13731-400, Mococa, São Paulo, doravante denominada Somassey, concessionária autorizada Massey Ferguson. A Somassey atua como controladora dos dados pessoais tratados neste canal, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
02 Quais dados são coletados
Durante o atendimento neste canal, podem ser coletados os seguintes dados:
- Dados de identificação e contato: nome informado na conversa ou exibido no perfil do WhatsApp e número de telefone;
- Dados de localização declarada: cidade e estado informados pelo próprio interessado;
- Dados de interesse comercial: produtos, máquinas ou serviços sobre os quais o interessado solicita informações;
- Conteúdo das mensagens: o teor das conversas trocadas no canal, com data e hora.
Não são solicitados neste canal dados sensíveis (como saúde, biometria ou convicções), dados financeiros ou documentos pessoais. Caso alguma informação desse tipo seja enviada espontaneamente, ela não é utilizada para outras finalidades além do próprio atendimento.
03 Atendimento com uso de inteligência artificial
A etapa inicial do atendimento neste canal é realizada por um assistente virtual com uso de inteligência artificial, responsável por prestar as primeiras informações, esclarecer dúvidas sobre produtos e identificar o interesse do cliente. Em seguida, o contato é direcionado a um vendedor humano da equipe comercial da Somassey, que dá continuidade à negociação, incluindo valores e condições.
O assistente virtual não toma decisões com efeitos jurídicos ou significativos sobre o interessado: sua função é informativa e de encaminhamento. O atendimento humano está sempre disponível na sequência do fluxo.
04 Finalidades e bases legais
Os dados coletados neste canal são utilizados para:
- Prestar o atendimento solicitado e responder às dúvidas do interessado;
- Encaminhar o contato ao vendedor responsável pela região informada;
- Dar sequência a tratativas comerciais iniciadas pelo próprio interessado;
- Manter registro das conversas para controle de qualidade do atendimento.
O tratamento é realizado com fundamento no art. 7º da LGPD, em especial: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular é parte, a seu pedido (inciso V); legítimo interesse da controladora no atendimento a contatos comerciais iniciados pelo próprio titular (inciso IX); e consentimento, quando aplicável (inciso I).
05 Com quem os dados são compartilhados
Os dados tratados neste canal podem ser compartilhados com:
- Equipe comercial interna da Somassey: o vendedor responsável pela região do interessado recebe nome, telefone, cidade e produto de interesse, para dar sequência ao atendimento;
- Operadores de tecnologia: provedores que viabilizam o funcionamento do canal, incluindo a Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) e serviços de infraestrutura em nuvem, que tratam os dados conforme suas próprias políticas e sob instrução da Somassey.
A Somassey não vende, aluga ou comercializa dados pessoais, e não compartilha os dados deste canal com terceiros para fins de publicidade.
06 Armazenamento, retenção e segurança
Os dados são armazenados em ambiente controlado, com acesso restrito às pessoas que necessitam da informação para as finalidades descritas nesta política. São adotadas medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda ou alteração.
Os registros de atendimento são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política e de eventuais obrigações legais, sendo eliminados ou anonimizados após esse período.
07 Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar à Somassey, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos dados que possuímos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre os compartilhamentos realizados;
- Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.
As solicitações podem ser feitas pelos canais indicados na seção de contato.
08 Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados neste canal, escreva para o e-mail somassey@somassey.com.br, informando o número de telefone utilizado nas conversas.
A solicitação será atendida em prazo razoável, com a eliminação dos dados associados ao seu contato, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. Você receberá a confirmação da exclusão por e-mail.
09 Como falar conosco
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais podem ser encaminhadas ao responsável indicado pela Somassey:
- E-mail: somassey@somassey.com.br
- Telefone: (19) 3656-9400
10 Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no canal de atendimento ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com a data da última atualização indicada no topo da página.